Quelles sont les précautions à prendre au moment de la livraison ?

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Mon colis n’est pas arrivé ? Que faire ?

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@destock-fermeture.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.

 La Poste dispose d'un délai de 72H avant de nous répondre.

Je ne suis pas satisfait du produit commandé et souhaite vous le retourner, quelle est la procédure ?

Comme précisé dans nos conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.

Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé ne pourra être retourné.

Exceptions au droit de rétractation : produits en exclusivité.

Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

A l’heure actuelle, nous utilisons deux modes de paiement par carte bancaire : Stripe paiement et Paypal qui sont tous les deux des organismes certifiés en terme de paiement sécurisé sur Internet.

Vous pouvez vérifier que notre page de paiement est sécurisée grâce à la présence d'un petit cadenas dans votre barre d’adresse.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc à tout moment suivre l’envoi de votre colis sur :

Pour les livraisons en Colissimo Domicile avec ou sans signature, à la Poste ou en point relais :

http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivreResultat.do?parcelnumber=@

Pour les livraisons en lettres suivies :

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=@

Pour les livraisons en Chronopost domicile et point relais:

http://www.chronopost.fr/expedier/inputLTNumbersNoJahia.do?lang=fr_FR&listeNumeros=@

Comment télécharger la facture de ma commande ?

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom en haut à droite du site destock-fermeture.com) et cliquez sur le lien “Historique de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Cliquez ici pour télécharger Adobe reader permettant d’ouvrir les fichiers .pdf

Je souhaite annuler ma commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@destock-fermeture.com ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Suivre l’état de ma commande

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client :

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge par nos préparateurs, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos entrepôts.

Comment rechercher un produit ?

Rien de plus simple, l’encadré “chercher” vous permet de recherche un produit selon différents critères.

Par exemple, si vous saisissez “10cm”, tous les produits correspondants au mot "10cm" s'afficheront.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.

Concernant les tissus de designer, les stocks proviennent de collection uniques et sont rarement reconduits.

Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, il suffit de cliquer sur le lien “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche du produit concerné. Vous recevrez une alerte dès que le stock sera remis à jour.

J’ai oublié un article lors du passage de ma commande, que-faire ?

Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone.

Comment ajouter un bon de réduction à ma commande en cours ?

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !

Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Où retrouver mes bons de réductions ?

Dans votre compte client (cliquez sur votre prénom en haut à droite), vous avez la possibilité de retrouver vos bons de réduction en cliquant sur le lien “Mes bons de réductions”.

Quels sont nos moyens de paiement ?

Vous pouvez retrouver 4 moyens de paiement sur le site de Destock Fermeture

- Paiement par chèque (Votre commande est mise en préparation lors de la réception du chèque)

- Paiement par Carte bancaire via Stripe paiement

- Paiement via Paypal (soit vous possédez un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)

- Paiement par virement bancaire (Votre commande est mise en préparation dès que le virement est signalé sur nos comptes)

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants :

Vérifiez la validité de votre carte bancaire.
Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contacter votre agence bancaire.
Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contacter votre agence bancaire.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de nous transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@destock-fermeture.com.

Il manque un produit à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Comment récupérer le mot de passe de mon compte Destock Fermeture ?

Veuillez vous rendre sur notre page dédiée https://www.destock-fermeture.com/password-reset/ pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment créer un compte client ?

Pour passer commande, vous avez besoin d'un compte client. Rendez vous sur cette page : https://www.destock-fermeture.com/accounts/login/ et indiquez une adresse email valide pour créer votre espace client.